一、崗位職責
1.宏脈系統(tǒng)功能配置與日常運維：負責宏脈CRM系統(tǒng)的功能模塊配置與調(diào)試，根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)需求定制患者管理、預(yù)約排班等專屬流程；每日監(jiān)測系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時處理卡頓、數(shù)據(jù)異常等故障；定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保障患者信息安全與系統(tǒng)穩(wěn)定運行；?
2.宏脈系統(tǒng)患者信息全周期管理：依托宏脈系統(tǒng)，完成患者基礎(chǔ)信息錄入、診療記錄更新及消費數(shù)據(jù)整合；運用系統(tǒng)標簽分組功能，對患者進行精準分類，如正畸患者、種植牙患者等；通過系統(tǒng)自動化提醒功能，跟蹤患者復(fù)診、隨訪計劃，確保患者管理無縫銜接；?
3.宏脈系統(tǒng)驅(qū)動的患者關(guān)系維護：利用宏脈系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能，洞察患者需求與診療偏好，制定針對性溝通策略；借助系統(tǒng)內(nèi)置的短信、微信模板，開展患者節(jié)日關(guān)懷、術(shù)后提醒等互動；通過系統(tǒng)反饋模塊，及時處理患者投訴與建議，提升患者滿意度；
4.宏脈系統(tǒng)營銷活動精準落地：基于宏脈系統(tǒng)沉淀的患者數(shù)據(jù)，篩選潛在客戶群體，策劃口腔診療項目推廣活動；運用系統(tǒng)營銷工具，實現(xiàn)活動海報推送、優(yōu)惠券發(fā)放等精準觸達；實時跟蹤宏脈系統(tǒng)中的活動參與數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，評估活動效果并優(yōu)化方案；?
5.宏脈系統(tǒng)與院內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)化：協(xié)同各科室，梳理宏脈系統(tǒng)與掛號、收費、診療等業(yè)務(wù)的銜接流程；通過系統(tǒng)監(jiān)控患者就診全鏈路，識別并解決流程堵點；推動宏脈系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、影像系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同；
6.宏脈系統(tǒng)數(shù)據(jù)深度挖掘與分析：定期對宏脈系統(tǒng)中的患者診療數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)進行多維度分析；利用系統(tǒng)報表生成功能，輸出患者畫像、項目銷售趨勢、客戶流失預(yù)警等分析報告；為醫(yī)院市場策略制定、服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
7.宏脈系統(tǒng)操作培訓(xùn)與團隊協(xié)作：組織醫(yī)院各部門員工開展宏脈系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保全員熟練掌握系統(tǒng)核心功能；建立系統(tǒng)使用答疑機制，及時解決員工操作問題；與市場、客服、醫(yī)療等部門協(xié)作，收集系統(tǒng)優(yōu)化需求，完善系統(tǒng)使用規(guī)范。
8.宏脈系統(tǒng)功能迭代與行業(yè)對標：關(guān)注宏脈系統(tǒng)官方功能更新動態(tài)，結(jié)合醫(yī)院實際需求，提出系統(tǒng)升級與模塊拓展建議；研究口腔醫(yī)療行業(yè)內(nèi)宏脈系統(tǒng)的先進應(yīng)用案例，對標優(yōu)化醫(yī)院使用模式；參與宏脈系統(tǒng)供應(yīng)商技術(shù)溝通會議，保障系統(tǒng)功能契合醫(yī)院發(fā)展需求。

二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，金計算機科學(xué)與技術(shù)、信息管理與信息系統(tǒng)、市場營銷、醫(yī)療衛(wèi)生管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；；
2.工作經(jīng)驗：1年以上工作經(jīng)驗；
3.工作技能：熟練掌握宏脈CRM系統(tǒng)各項功能模塊，熟悉數(shù)據(jù)庫操作與管理，具備一定的系統(tǒng)故障排查與解決能力，了解HIS系統(tǒng)、影像系統(tǒng)等醫(yī)院常用信息系統(tǒng)；
4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用Excel、SPSS等數(shù)據(jù)分析工具；
5.有較強的學(xué)習(xí)能力，具備良好的服務(wù)意識。