一、崗位職責(zé)
1.人員安排與協(xié)調(diào)：依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要，科學(xué)調(diào)配導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)，保障服務(wù)高效有序開展。
2.培訓(xùn)組織實(shí)施：定期開展導(dǎo)服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)技巧與專業(yè)能力；負(fù)責(zé)新員工入職帶教，幫助其盡快融入崗位。
3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理：制定并落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)服工作規(guī)范，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
4.客戶問題響應(yīng)：快速響應(yīng)客戶反饋，妥善處理投訴事項(xiàng)，深入分析需求，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化以提升滿意度。
5.質(zhì)量檢查評(píng)估：定期開展服務(wù)質(zhì)量巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，持續(xù)提升服務(wù)水平。
6.現(xiàn)場(chǎng)秩序管控：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作秩序，確保導(dǎo)服人員按既定流程規(guī)范作業(yè)。
7.協(xié)同溝通配合：與相關(guān)部門保持有效溝通，協(xié)同推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作順利實(shí)施。
8.應(yīng)急事件處置：及時(shí)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況，采取合理措施保障現(xiàn)場(chǎng)安全與服務(wù)質(zhì)量。
9.數(shù)據(jù)整理分析：匯總現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
10.輪崗配合執(zhí)行：接受客服體系內(nèi)的崗位調(diào)整安排。
11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

二、任職要求
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，管理類、醫(yī)學(xué)類或相近專業(yè)優(yōu)先考慮；
2.工作經(jīng)歷：具備3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.辦公軟件操作：精通Word、Excel及PPT等常用辦公工具；
4.業(yè)務(wù)操作能力：熟練掌握前臺(tái)掛號(hào)、預(yù)約、收銀等相關(guān)操作流程；
5.形象氣質(zhì)良好，五官端正，能聽懂本地語言者優(yōu)先錄用；
6.熟悉本地方言者優(yōu)先。