一、崗位職責(zé)
1.團隊管理：統(tǒng)籌醫(yī)生助理組、現(xiàn)場導(dǎo)服組、科室客服組、客服客訴組的日常運作與人員管理。
2.接診流程管理：持續(xù)優(yōu)化患者接診動線，保障預(yù)約、掛號、分診至就診各環(huán)節(jié)高效銜接。
3.客戶滿意度提升：開展定期客戶回訪，匯總意見與建議，推動服務(wù)改進，提高患者滿意水平。
4.培訓(xùn)與開發(fā)管理：策劃并實施服務(wù)禮儀、溝通技巧等專項培訓(xùn)，增強一線員工的服務(wù)素養(yǎng)與專業(yè)能力。
5.突發(fā)事件處理：建立應(yīng)急響應(yīng)機制，妥善處置醫(yī)療爭議、設(shè)備異常等突發(fā)狀況，保障診療秩序穩(wěn)定。
6.現(xiàn)場巡查督導(dǎo)：定期巡視診療區(qū)域環(huán)境、設(shè)施運行及人員服務(wù)表現(xiàn)，確保符合6S管理規(guī)范要求。
7.運營數(shù)據(jù)管理：復(fù)盤接診相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括到診率、流失率、投訴率，定期形成運營分析報告。
8.考核管理：組織實施績效評估工作，促進服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，維護和諧醫(yī)患關(guān)系。
9.跨部門協(xié)作、客服體系內(nèi)崗位輪換及上級交辦的其他工作任務(wù)。

二、任職要求
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，空中乘務(wù)、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2.工作經(jīng)驗：具備3年以上行政或相關(guān)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗；
3.工作技能：熟練操作Word、Excel、PPT等常用辦公軟件；
4.具備良好的組織協(xié)調(diào)、溝通接待及問題解決能力，具備較強的口頭表達與書面撰寫能力；
5.熟悉當(dāng)?shù)胤窖哉邇?yōu)先錄用。