崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)金融貸后領(lǐng)域重大疑難類外部或合作方移交投訴的處理工作。
2、獨(dú)立應(yīng)對復(fù)雜客訴案件，主導(dǎo)跨部門協(xié)作溝通并制定有效解決方案。
3、接待來訪客戶投訴，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推進(jìn)問題閉環(huán)解決。
4、對接監(jiān)管機(jī)構(gòu)及合作單位，獨(dú)立撰寫客戶投訴復(fù)盤報告并及時反饋。
5、提煉典型客訴處理案例，建立案例知識庫，支持一線客服團(tuán)隊(duì)能力提升。

任職要求：
兩年以上金融行業(yè)貸后方向重大危機(jī)客訴處置經(jīng)驗(yàn)（必須具備金融行業(yè)背景）
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)清晰，具備良好的服務(wù)意識；
2、熟練操作計算機(jī)，打字速度達(dá)到40字/分鐘以上；
3、具備流暢的表達(dá)能力和問題分析解決能力；
4、能適應(yīng)輪班工作安排；
5、具有扎實(shí)的文字表達(dá)能力，熟練運(yùn)用辦公軟件，如郵件、excel、ppt等；
6、具備較強(qiáng)的邏輯思考、溝通協(xié)調(diào)及文書撰寫能力。

上班時間：
白班：9:00～18:00
每周休息2天（周末雙休）
五險一金入職即辦