一、崗位職責(zé)
1.負責(zé)平臺日常運營維護，涵蓋用戶答疑、案件分派、流程跟進及數(shù)據(jù)匯總工作。
2.組織雙方溝通協(xié)調(diào)，推進調(diào)解流程標準化，保障處理效率與用戶體驗。
3.歸集典型調(diào)解案例，研究糾紛類別與解決成效，持續(xù)優(yōu)化運營管理機制。
4.參與擬定調(diào)解規(guī)范、操作指南及培訓(xùn)資料，助力團隊專業(yè)水平提升。
5.與合作單位、法務(wù)顧問或外部服務(wù)方保持對接，維系良好協(xié)作關(guān)系。
6.響應(yīng)用戶投訴與建議，按時完成運營情況總結(jié)與報告輸出。
7.負責(zé)業(yè)務(wù)調(diào)解團隊數(shù)據(jù)對接、客戶方意見傳達及信息公示工作。

二、任職條件
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷（法學(xué)、心理學(xué)、社會工作、公共管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮）。
2.經(jīng)驗要求：具備1年以上調(diào)解、客戶服務(wù)、運營管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
3.技能要求：熟練操作Office辦公軟件，具有基本的數(shù)據(jù)分析能力。

三、加分項
1.具備良好的溝通表達能力，掌握矛盾化解方法，富有耐心與同理心。
2.思維條理清晰，能夠準確把握爭議核心并提出有效應(yīng)對方案。
3.工作責(zé)任心強，關(guān)注細節(jié)，勝任多任務(wù)并行的工作節(jié)奏。