崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)BPO呼叫中心客服通話質(zhì)量的審核與管理工作
2.受理客戶反饋及投訴事項，快速響應(yīng)并妥善處理，持續(xù)提升服務(wù)滿意度
3.協(xié)同團(tuán)隊推進(jìn)部門績效目標(biāo)達(dá)成，關(guān)注并優(yōu)化人員穩(wěn)定性指標(biāo)
4.具備客服質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
5.按要求執(zhí)行專員抽檢任務(wù)，確保各項KPI指標(biāo)完成（如準(zhǔn)確率、CPD、人員留存等）

任職要求:
1.擁有良好的溝通能力，能與客戶及團(tuán)隊成員高效互動
2.能在規(guī)定時限內(nèi)完成工作任務(wù)，注重工作細(xì)節(jié)與執(zhí)行質(zhì)量
3.具備積極的協(xié)作意識和團(tuán)隊精神

福利待遇:
繳納五險，提供住宿，帶薪培訓(xùn)
每3個月開放管理崗位內(nèi)部競聘，每6個月組織一次晉升評估
節(jié)假日發(fā)放福利品，涵蓋端午、中秋、圣誕等節(jié)日