【客服組長/主管/經(jīng)理】招聘崗位職責(zé)：
1、建立并優(yōu)化客服體系的作業(yè)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及績效評估機(jī)制，推動制度落地執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，關(guān)注員工心理狀態(tài)，及時溝通疏導(dǎo)，提升團(tuán)隊工作積極性；
3、全面掌握產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，跟蹤最新活動信息，并準(zhǔn)確傳遞至團(tuán)隊成員；
4、對客服運營數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與分析，快速識別問題并提出有效解決方案；
5、統(tǒng)籌客戶信息的維護(hù)、歸集與整理工作，組織定期回訪，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備3年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗，其中1年及以上團(tuán)隊管理經(jīng)歷；
2、有帶領(lǐng)20人以上客服團(tuán)隊經(jīng)驗者優(yōu)先錄用