base合肥許昌??！!!!!!!

崗位要求
1.具備1-3年BPO領(lǐng)域客服管理經(jīng)驗（有電商售后管理背景者亦可）
2.思維條理分明，執(zhí)行方案具體可行，具備崗位認(rèn)知與任務(wù)理解力
3.承壓能力突出，愿意接受外派安排??！!!!!!!

崗位職責(zé)
1.退款審核體系管理
制定并落實抖音平臺用戶退款及申訴請求的審核機(jī)制
建立標(biāo)準(zhǔn)化審核流程，兼顧用戶體驗與風(fēng)險管控，保障退款準(zhǔn)確率不低于95%。

2.復(fù)雜爭議處理
牽頭處理高金額爭議、需多部門協(xié)作的疑難退款案件
聯(lián)動法務(wù)與風(fēng)控團(tuán)隊，提出高風(fēng)險案例預(yù)警及規(guī)則優(yōu)化建議。

3.流程提效與數(shù)據(jù)分析
持續(xù)優(yōu)化自動化審核工具，提升退款處理效率
跟蹤監(jiān)控退款率、申訴率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，輸出月度風(fēng)控分析報告以支持業(yè)務(wù)優(yōu)化。