售后客服主管/十三薪/接受外派
6000-10000元/月
投遞簡歷
湖南-婁底
月結(jié)
3-5年
2025-12-11 06:21:36 更新
被瀏覽:397 次
安徽攜睿信息技術(shù)有限公司
最近在線時間:2025-12-11 06:21:36
電話:134********
地址:安徽省合肥市蜀山區(qū)蜀山新產(chǎn)業(yè)園區(qū)花峰路1201號電商園三期1棟A區(qū)8層801室
職位描述
base合肥許昌??!!!!!!!
崗位要求
1.具備1-3年BPO領(lǐng)域客服管理經(jīng)驗(有電商售后管理背景者亦可)
2.思維條理分明,執(zhí)行方案具體可行,具備崗位認(rèn)知與任務(wù)理解力
3.承壓能力突出,愿意接受外派安排??!!!!!!!
崗位職責(zé)
1.退款審核體系管理
制定并落實抖音平臺用戶退款及申訴請求的審核機(jī)制
建立標(biāo)準(zhǔn)化審核流程,兼顧用戶體驗與風(fēng)險管控,保障退款準(zhǔn)確率不低于95%。
2.復(fù)雜爭議處理
牽頭處理高金額爭議、需多部門協(xié)作的疑難退款案件
聯(lián)動法務(wù)與風(fēng)控團(tuán)隊,提出高風(fēng)險案例預(yù)警及規(guī)則優(yōu)化建議。
3.流程提效與數(shù)據(jù)分析
持續(xù)優(yōu)化自動化審核工具,提升退款處理效率
跟蹤監(jiān)控退款率、申訴率等關(guān)鍵數(shù)據(jù),輸出月度風(fēng)控分析報告以支持業(yè)務(wù)優(yōu)化。
求職提醒:求職過程請勿繳納費用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實請舉報。
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