工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟進(jìn)，確保問(wèn)題快速妥善處理，提高客戶滿意水平；
2、搭建并持續(xù)優(yōu)化投訴處理機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量；
3、整理分析客戶投訴信息，發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題與潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)優(yōu)化方案；
4、聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)部門(mén)，協(xié)同推進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)的迭代升級(jí)；
5、定期歸納客戶意見(jiàn)與建議，為產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供依據(jù)。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具有3年以上客戶服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備出色的溝通技巧與應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對(duì)各類客戶難題；
3、擁有較強(qiáng)的邏輯分析能力與數(shù)據(jù)洞察力，善于從反饋中提煉關(guān)鍵信息；
4、具備良好的協(xié)作意識(shí)，能在多部門(mén)協(xié)作中有效推動(dòng)項(xiàng)目落地；
5、熟悉教育行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)改善用戶服務(wù)體驗(yàn)有強(qiáng)烈責(zé)任感和積極性。