崗位職責(zé)：
1、用戶支持與服務(wù)優(yōu)化：負(fù)責(zé)及時響應(yīng)并處理售前及售后用戶咨詢，準(zhǔn)確識別問題根源，結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景與用戶需求，通過郵件溝通、遠程指導(dǎo)、線上培訓(xùn)等方式協(xié)助用戶高效上手并深入掌握產(chǎn)品使用。持續(xù)梳理和優(yōu)化服務(wù)流程，輸出高效可行的產(chǎn)品解決方案。
2、產(chǎn)品價值分析與案例沉淀：深入挖掘產(chǎn)品在客戶業(yè)務(wù)中的實際應(yīng)用價值，系統(tǒng)收集并提煉典型客戶成功實踐，形成高質(zhì)量案例素材，提升產(chǎn)品市場認(rèn)可度與競爭壁壘。
3、內(nèi)容體系搭建與完善：持續(xù)建設(shè)產(chǎn)品內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋操作指南、幫助文檔、常見問題解答（FAQ）、教學(xué)視頻等內(nèi)容形式，增強用戶自主解決問題的能力，提升產(chǎn)品易用性與使用體驗。
4、用戶聲音傳遞與產(chǎn)品優(yōu)化：以用戶為中心，主動搜集一線反饋信息，推動有效建議進入產(chǎn)品迭代流程，助力產(chǎn)品功能完善與體驗升級。
5、產(chǎn)品市場推廣支持：參與新產(chǎn)品上市策略規(guī)劃，落地執(zhí)行冷啟動方案，并運用多樣化運營手段驅(qū)動用戶規(guī)模增長。

任職要求：
1、教育背景：本科及以上學(xué)歷。
2、專業(yè)經(jīng)驗：具備一年以上互聯(lián)網(wǎng)B端運營、客戶成功或客戶支持相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；有產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品運營背景，具備用戶增長實戰(zhàn)成果或熟悉產(chǎn)品上市流程者更佳。
3、語言能力：英語聽說讀寫熟練，可作為日常工作交流語言（雅思6分或同等水平以上）。
4、客戶服務(wù)意識：具備高度的服務(wù)意識、責(zé)任感與共情能力，善于站在用戶立場思考和解決問題。
5、邏輯思維與協(xié)作能力：思維清晰，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，認(rèn)同團隊協(xié)作價值。
6、學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力：學(xué)習(xí)能力強，對效率工具或SaaS類產(chǎn)品有濃厚興趣，能快速應(yīng)對市場變化與技術(shù)演進。
7、市場洞察力：熟悉海外市場環(huán)境，了解目標(biāo)區(qū)域用戶行為特征與偏好，能基于市場數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品定位與推廣策略。
8、增長策略經(jīng)驗：具備可驗證的用戶增長實踐經(jīng)驗，掌握主流增長方法論，能夠通過創(chuàng)新運營手段實現(xiàn)用戶獲取與留存提升。