主要職責：
1.客戶服務：
負責售前、售中及售后階段的客戶咨詢接待，提供專業(yè)且親切的服務支持。
妥善處理客戶投訴事項，確保問題在第一時間得到有效解決，防止事態(tài)進一步擴大。

2.訂單處理：
訂單發(fā)貨：按時完成訂單發(fā)貨操作，確保在規(guī)定時限內(nèi)準確匯總并提交訂單信息至物流合作方。
售后訂單：高效處理退換貨等相關售后流程，在既定時間內(nèi)保障客戶滿意度與處理效率。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與核對：
-每日精準完成發(fā)貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與整理工作，確保信息無誤，為公司日常運營提供真實可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

職位要求：
教育背景：大專及以上學歷，不限專業(yè)。
工作經(jīng)驗：具備1年以上客服或相關崗位工作經(jīng)驗，有售后服務實操經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
技能要求：
具備良好的電話溝通技巧，能通過電話與客戶或物流公司順暢交流。
熟悉常用辦公軟件操作，尤其擅長使用Excel進行訂單管理與數(shù)據(jù)整理。
具備基礎數(shù)據(jù)分析能力，可從數(shù)據(jù)中識別異常并提出優(yōu)化建議。
個人素質(zhì)：
擁有較強的客戶服務意識，能夠細致耐心地應對各類客戶問題。
具備高度的責任感和團隊協(xié)作精神。
能在高強度工作環(huán)境中保持情緒穩(wěn)定，妥善應對突發(fā)狀況。

注：需輪值早晚班
早班：9:30-18:00（8:00-9:00手機在線）
晚班：15:00-21:00（21:00-23:00手機在線）