上六休一，排班制，天貓、京東、拼多多客服崗位
早班：9:00-17:30
晚班：15:00-23:00（實際在崗至晚上9點）

職位描述：
1.負責電商平臺店鋪的售前在線咨詢，及時響應客戶問題，運用溝通技巧推動客戶完成下單，提升成交轉(zhuǎn)化；
2.在日常接待過程中收集客戶反饋，包括服務流程、產(chǎn)品體驗等方面的問題，匯總后向主管匯報并提出優(yōu)化建議；
3.與團隊成員協(xié)作互查，發(fā)現(xiàn)服務規(guī)范或工作態(tài)度方面的異常情況，及時上報上級處理；
4.主動跟進各電商平臺規(guī)則更新，掌握不同平臺間的操作差異，避免使用違規(guī)話術(shù)或執(zhí)行高風險操作。

任職要求：
1.對銷售類工作有熱情，有電商客服經(jīng)驗者學歷可放寬至高中；
2.具備良好的售后意識與服務導向思維；
3.有較強的學習鉆研能力，能快速理解新平臺運作機制；
4.適應力強，能夠接受公司不定期上線的新電商平臺安排；
5.具備敏銳的問題識別能力，并能參與或協(xié)助制定改進方案；
6.抗壓能力強，能在高強度工作中保持穩(wěn)定表現(xiàn)；