SaaS-客戶運(yùn)營
1-1.5萬元/月崗位職責(zé):
1、客戶成功運(yùn)營:
①負(fù)責(zé)已簽約民宿、酒店、城市民宿等客戶的交付支持工作,主導(dǎo)PMS系統(tǒng)的部署、培訓(xùn)及日常使用指導(dǎo)。根據(jù)客戶實(shí)際需求制定產(chǎn)品使用策略,推動(dòng)產(chǎn)品培訓(xùn)、用戶運(yùn)營等相關(guān)服務(wù)落地執(zhí)行,以提升客戶滿意度與活躍度為核心目標(biāo)。
②深入?yún)f(xié)同客戶推進(jìn)產(chǎn)品在住宿場景中的全面應(yīng)用,充分釋放產(chǎn)品對客戶的增效價(jià)值,助力客戶提高訂單來了系列產(chǎn)品功能的使用深度,優(yōu)化營銷模塊的應(yīng)用效果;
2、溝通服務(wù):維護(hù)客戶關(guān)系,與門店關(guān)鍵決策人建立長期穩(wěn)定、互信共贏的合作關(guān)系。
3、增購?fù)诰颍鹤R(shí)別潛在銷售機(jī)會(huì),整合內(nèi)部資源,設(shè)計(jì)增購服務(wù)與配套解決方案,推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化并保障項(xiàng)目持續(xù)良性發(fā)展。
4、產(chǎn)品運(yùn)營:收集并分析客戶反饋,提煉有價(jià)值的產(chǎn)品建議與使用問題,推動(dòng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)落實(shí)優(yōu)化,持續(xù)完善用戶體驗(yàn),支持產(chǎn)品迭代升級。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷;
2、1年以上客戶成功、客戶支持或客戶運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有SaaS類軟件服務(wù)背景者優(yōu)先;
3、具備出色的溝通表達(dá)能力,耐心熱情,能夠高效應(yīng)對和解決客戶提出的各類問題;
4、邏輯清晰,工作積極主動(dòng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé),具備良好的抗壓能力;
5、堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向的工作理念,責(zé)任心強(qiáng),富有進(jìn)取心,善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通;
6、有攜程、美團(tuán)、飛豬、花筑等在線旅游平臺(tái)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。