崗位職責(zé)：
1、客戶成功運(yùn)營：
①負(fù)責(zé)已簽約民宿、酒店、城市民宿等客戶的交付支持工作，主導(dǎo)PMS系統(tǒng)的部署、培訓(xùn)及日常使用指導(dǎo)。根據(jù)客戶實際需求制定產(chǎn)品應(yīng)用方案，推動產(chǎn)品培訓(xùn)、用戶運(yùn)營等全流程服務(wù)落地，以提升客戶滿意度和活躍度為核心目標(biāo)。
②深度協(xié)同客戶推進(jìn)產(chǎn)品在民宿及酒店場景的實施應(yīng)用，充分釋放產(chǎn)品對客戶的賦能價值，助力客戶提升訂單來了系列產(chǎn)品使用效率，并解決其在營銷功能模塊中的使用難題；

2、溝通服務(wù)：維護(hù)客戶關(guān)系，與門店關(guān)鍵決策人建立長期穩(wěn)定、互信的合作關(guān)系。

3、增購?fù)诰颍鹤R別潛在銷售機(jī)會，整合內(nèi)部資源，設(shè)計增購服務(wù)與配套解決方案，推動商機(jī)轉(zhuǎn)化，保障項目持續(xù)良性發(fā)展。

4、產(chǎn)品運(yùn)營：收集并分析客戶反饋，提煉有價值的產(chǎn)品建議與問題，推動相關(guān)團(tuán)隊優(yōu)化落地，持續(xù)完善用戶體驗，支持產(chǎn)品迭代升級。

任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷；
2、1年以上客戶成功、客戶支持或客戶運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗，有SaaS類軟件服務(wù)背景者優(yōu)先；
3、具備出色的溝通表達(dá)能力，耐心細(xì)致，熱情積極，能夠高效應(yīng)對和解決客戶各類問題；
4、邏輯清晰，主動性強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的抗壓能力；
5、堅持客戶導(dǎo)向、結(jié)果驅(qū)動的工作理念，責(zé)任心強(qiáng)，積極進(jìn)取，擅長團(tuán)隊協(xié)作與跨部門溝通；
6、有攜程、美團(tuán)、飛豬、花筑等在線旅游平臺從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。