職位描述

1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與溝通，深入挖掘并分析客戶需求，制定相應(yīng)的解決方案；
2、組建站點(diǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完成客戶代表等崗位人員的培訓(xùn)，并實(shí)施日常的指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)估與考核工作；
3、持續(xù)優(yōu)化客戶互動(dòng)機(jī)制，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
4、統(tǒng)籌各站點(diǎn)產(chǎn)品的售后支持及維修服務(wù)運(yùn)作；
5、搭建售后服務(wù)信息管理平臺(tái)，包括客戶檔案管理、質(zhì)量追蹤與意見(jiàn)反饋機(jī)制；
6、定期向管理層及質(zhì)量管控部門(mén)提交產(chǎn)品售后質(zhì)量數(shù)據(jù)與分析報(bào)告，協(xié)助提出改進(jìn)措施；
7、主導(dǎo)售后站點(diǎn)部門(mén)月度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定與執(zhí)行情況分析。

任職資格
1、具備家電行業(yè)售后站點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、邏輯思維能力強(qiáng)，擁有實(shí)際團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷。