1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與溝通，深入挖掘并分析客戶需求，制定相應(yīng)的解決方案；
2、組建站點(diǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展客戶代表等相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，并實(shí)施日常管理、激勵、評估與考核；
3、持續(xù)優(yōu)化客戶互動機(jī)制，保持長期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系；
4、統(tǒng)籌各站點(diǎn)產(chǎn)品售后支持及維修工作的組織實(shí)施；
5、搭建售后服務(wù)信息管理平臺，完善客戶檔案、質(zhì)量追蹤與反饋機(jī)制；
6、定期向管理層及質(zhì)量管理部門提交產(chǎn)品使用后的質(zhì)量數(shù)據(jù)與反饋信息，協(xié)助提出改進(jìn)措施建議；
7、主導(dǎo)售后站點(diǎn)部門月度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定與運(yùn)營分析。

任職資格
1、具備家電行業(yè)售后站點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、邏輯思維清晰，擁有實(shí)際團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷。