崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各店鋪客服接待全流程的質(zhì)量檢查，依據(jù)客服作業(yè)規(guī)范及管理紅線要求，實(shí)施全面質(zhì)檢，輸出質(zhì)檢分析報(bào)告并提出優(yōu)化建議，經(jīng)客服經(jīng)理確認(rèn)后推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，對(duì)質(zhì)檢數(shù)量、覆蓋范圍及客服能力提升相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、根據(jù)客服部門現(xiàn)有培訓(xùn)體系，落實(shí)客服崗位的培訓(xùn)執(zhí)行與考核工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意水平、接待流程標(biāo)準(zhǔn)化、銷售轉(zhuǎn)化效果及考核達(dá)成等結(jié)果數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；
3、通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析匯總高頻問題，組織客服端問題整改，若涉及產(chǎn)品或運(yùn)營環(huán)節(jié)，及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門溝通協(xié)作處理，對(duì)同類問題重復(fù)發(fā)生率的降低成效負(fù)責(zé)；
4、完成客服經(jīng)理安排的其他任務(wù)，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)檢與培訓(xùn)工作的實(shí)施效果。

崗位要求
1、具備3年以上質(zhì)檢與培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有天貓平臺(tái)質(zhì)培實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、大專及以上學(xué)歷，能獨(dú)立編寫培訓(xùn)課件，具備較強(qiáng)的授課能力，課程內(nèi)容貼合實(shí)際業(yè)務(wù)需求。
3、責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力高，具備一定抗壓能力，工作積極主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與組織能力，思維縝密，計(jì)劃清晰，善于邏輯分析與問題總結(jié)。