崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售前售后團(tuán)隊(duì)的銜接協(xié)調(diào)及客戶(hù)服務(wù)核心數(shù)據(jù)的優(yōu)化，妥善處理售后問(wèn)題與客戶(hù)投訴；
2、持續(xù)監(jiān)控各平臺(tái)店鋪DSR評(píng)分與綜合服務(wù)指標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)的滿(mǎn)意度；
3、統(tǒng)籌客服日常工作的管理、監(jiān)督與質(zhì)量評(píng)估，制定標(biāo)準(zhǔn)化客服話(huà)術(shù)，建立客戶(hù)服務(wù)SOP流程及考核體系；
4、健全客服團(tuán)隊(duì)KPI考核機(jī)制，落實(shí)績(jī)效激勵(lì)與改進(jìn)措施，確保公平公正的獎(jiǎng)懲執(zhí)行；
5、及時(shí)收集并分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，定期歸納總結(jié)上報(bào)管理層，并向相關(guān)部門(mén)提供支持與協(xié)作；
6、定期開(kāi)展客服人員的產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體銷(xiāo)售支持與售后服務(wù)能力；
7、識(shí)別客服成員發(fā)展?jié)摿?，?shí)施定向培養(yǎng)計(jì)劃，推動(dòng)人才成長(zhǎng)與輸出。

崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具備3年以上電商客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服組長(zhǎng)、主管或經(jīng)理等管理職務(wù)的實(shí)際經(jīng)歷；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，出色的應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力；
4、擅長(zhǎng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及客戶(hù)投訴的高效處理；
5、抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)；
6、具備一定的人才甄選與評(píng)估能力；