六險(xiǎn)一金、周末雙休、自有食堂、通勤班車

崗位描述
負(fù)責(zé)管理和維護(hù)百遞云·企業(yè)快遞管理SaaS產(chǎn)品的客戶關(guān)系，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)與支持，提升客戶滿意度和續(xù)費(fèi)率，促進(jìn)客戶增長(zhǎng)與業(yè)務(wù)擴(kuò)張。作為客戶成功經(jīng)理，你需要通過(guò)深入了解客戶問(wèn)題和需求，提供對(duì)應(yīng)解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)和優(yōu)化。

崗位職責(zé)
1.管理與維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度、續(xù)費(fèi)收款和續(xù)費(fèi)率達(dá)到公司目標(biāo)；
2.定期與客戶溝通，了解客戶業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)，提供針對(duì)性的產(chǎn)品使用建議及解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值；
3.跟進(jìn)客戶使用產(chǎn)品的情況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
4.與銷售、產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，收集并反饋客戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)和優(yōu)化；
5.分析客戶數(shù)據(jù)，制定并執(zhí)行客戶增長(zhǎng)策略，提升客戶留存率和活躍度。

崗位要求
1.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.2年以上SaaS產(chǎn)品客戶成功或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)SaaS行業(yè)有深入了解；
3.優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、銷售、產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)有效合作；
4.具備敏銳的商業(yè)洞察力，能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)；
5.具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定并執(zhí)行客戶增長(zhǎng)策略。