崗位職責：
1、建立并優(yōu)化SW的服務管理機制，涵蓋事件、問題、需求及服務級別等相關規(guī)范與考核指標，確保與業(yè)務發(fā)展目標保持一致。
2、監(jiān)督并評估SW服務管理體系的運行效果，構建服務質量管控體系，保障服務按時交付，并在交付后維持穩(wěn)定運行。
3、統(tǒng)籌事件與故障的排查與恢復工作，深入分析根本原因，制定有效改進措施及事件總結報告，推動問題徹底閉環(huán)。
4、定期組織SW與各業(yè)務部門的對接會議，協(xié)調需求規(guī)劃，收集業(yè)務側反饋意見，并開展?jié)M意度調研等工作。
5、對SW服務中心的運營數(shù)據進行統(tǒng)計分析，輸出分析報告，依據結果提出優(yōu)化方案，跟蹤實施成效，并為團隊成員績效提供數(shù)據支持。

任職資格：
1、本科及以上學歷，計算機科學、信息技術或相關專業(yè)背景
2、具備5年以上IT服務管理經驗，具有較強的團隊領導與項目推動能力，曾管理不少于5人的團隊
3、熟練掌握ITIL框架，了解ISO20000、COBIT、DevOps等相關標準或方法論，熟悉ITSM工具操作，具備流程自動化設計及數(shù)據分析能力
4、持有ITIL、PMP認證者優(yōu)先考慮（如ITIL4Expert/Practitioner）
5、有跨境電商或國內電商行業(yè)背景，熟悉OMS、WMS、ERP系統(tǒng)運作