崗位需求（客服專員15名）
1.基本要求
-學(xué)歷：大專技校及以上學(xué)歷，通信、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
-經(jīng)驗：1年以上客服、電話銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）。
-技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)

2.核心能力
-具備良好的溝通技巧，善于傾聽、表達并有效管理情緒。
-能承受工作壓力，適應(yīng)輪班安排（早中晚班）及快節(jié)奏工作環(huán)境。
-擁有客戶服務(wù)意識，能夠高效處理用戶問題，提升服務(wù)滿意度。

3.工作職責(zé)
-通過電話或在線方式維護客戶關(guān)系（如套餐資費咨詢等）。
-整理并上報客戶需求，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。

4.職業(yè)發(fā)展
-晉升路徑：客服專員→高級客服專員→班組長→客服主管→項目經(jīng)理。
-培訓(xùn)體系：定期開展業(yè)務(wù)知識、溝通方法及管理能力提升培訓(xùn)。

5.薪資構(gòu)成（綜合薪資5000-10000元；基本工資3000元+績效獎金+福利補貼）
-基本工資：正式期3000元/月（前3個月全勤保底薪酬4000+1000元補貼）。
-績效獎金：包含服務(wù)績效與維系量考核，超額完成任務(wù)享有額外獎勵，具體按崗位績效方案執(zhí)行。
-補貼福利：交通、餐補、通訊等補貼合計1000元/月；入職滿3個月報銷首次往返車費；每滿1年可報銷一次往返車費。
-年終獎：依據(jù)公司經(jīng)營情況與個人表現(xiàn)發(fā)放，細則由公司統(tǒng)一規(guī)定。

6.福利待遇
-繳納社保。
-享受帶薪年假、節(jié)日關(guān)懷福利。
-提供系統(tǒng)培訓(xùn)、晉升機會及職業(yè)成長支持。
-發(fā)放每日餐費補貼。
-實行8小時工作制，周末實行單雙休輪換。