1、梳理工單處理流程，包括工單的分類標(biāo)準(zhǔn)、派發(fā)規(guī)則（觸發(fā)條件、接收對(duì)象、優(yōu)先級(jí)設(shè)定等）、執(zhí)行過程中需采集的信息內(nèi)容、審核機(jī)制及信息在各環(huán)節(jié)間的傳遞路徑。
2、優(yōu)化現(xiàn)有工單系統(tǒng)，開展新系統(tǒng)的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)。明確系統(tǒng)核心職能，結(jié)合一線操作中的實(shí)際痛點(diǎn)，重新規(guī)劃工單系統(tǒng)功能，涵蓋各終端展示邏輯、后臺(tái)處理機(jī)制、數(shù)據(jù)傳輸流程、任務(wù)分配策略及報(bào)表生成能力。
3、負(fù)責(zé)工單系統(tǒng)的日常運(yùn)營，降低重復(fù)派單率，減少無效或錯(cuò)誤反饋情況，持續(xù)提升系統(tǒng)運(yùn)行效率與響應(yīng)質(zhì)量。
4、維護(hù)工單相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，定期整理并下發(fā)用于績(jī)效評(píng)估及其他管理用途的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，具備3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)過工單系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目。
2、熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，能夠準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)需求。
3、了解IT開發(fā)全流程，有與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作推進(jìn)項(xiàng)目落地的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
4、具備優(yōu)秀的邏輯思維能力