1、梳理工單處理流程，包括工單的分類標(biāo)準(zhǔn)、派發(fā)規(guī)則（觸發(fā)條件、接收對(duì)象、優(yōu)先級(jí)設(shè)定等），明確執(zhí)行過(guò)程中需采集的信息內(nèi)容，審核機(jī)制及信息在各環(huán)節(jié)間的傳遞路徑。

2、優(yōu)化工單系統(tǒng)功能，開(kāi)展新系統(tǒng)的整體規(guī)劃。厘清系統(tǒng)核心職責(zé)，結(jié)合一線操作中的實(shí)際痛點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)工單系統(tǒng)的任務(wù)邏輯，統(tǒng)一各終端展示模式，完善后臺(tái)運(yùn)行機(jī)制、數(shù)據(jù)交互方式、任務(wù)分配策略及報(bào)表生成能力。

3、負(fù)責(zé)工單系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)，降低重復(fù)派單率，減少無(wú)效或錯(cuò)誤反饋情況，持續(xù)提升系統(tǒng)運(yùn)作效率與執(zhí)行準(zhǔn)確性。

4、維護(hù)工單相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，定期整理并下發(fā)用于績(jī)效考核及其他管理用途的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。