職位描述：
①負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)控：通過日常case抽檢、進(jìn)線隨機(jī)抽測(cè)有效檢驗(yàn)服務(wù)執(zhí)行情況，并對(duì)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
②負(fù)責(zé)問題分析與改進(jìn)：輸出質(zhì)檢日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)，分析TOP3服務(wù)短板協(xié)同培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)賦能改進(jìn)；
③負(fù)責(zé)流程/話術(shù)優(yōu)化推動(dòng)：通過質(zhì)檢case、數(shù)據(jù)反推流程/話術(shù)/產(chǎn)品/系統(tǒng)缺陷，推進(jìn)服務(wù)缺陷改進(jìn)；
④負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)迭代：定期進(jìn)行校準(zhǔn)會(huì)議，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)規(guī)則以及服務(wù)監(jiān)控要求同步更新；
⑤負(fù)責(zé)智能質(zhì)檢落地與分析：推進(jìn)自研質(zhì)檢系統(tǒng)以及赤兔火焰質(zhì)檢系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)覆蓋，提升智能質(zhì)檢價(jià)值。

任職要求：
①基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，2年以上電商質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過2個(gè)以上質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，熟悉ISO質(zhì)量管理體系加分；
②核心能力：熟練使用熟練使用Excel、Word，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（能通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)計(jì)算缺陷率、改進(jìn)ROI），有赤兔火眼等智能質(zhì)檢使用經(jīng)驗(yàn)。
③軟性素質(zhì)：細(xì)節(jié)敏感，能識(shí)別客服case中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)理解力突出，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和服務(wù)考核要求；
④行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備電商客服質(zhì)量改善經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可高能量適應(yīng)電商快節(jié)奏，并積極主動(dòng)迭代優(yōu)化工作。
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
福利待遇：年假+五險(xiǎn)一金+團(tuán)建+茶歇
工作地點(diǎn)：北京朝陽(yáng)區(qū)恒通商務(wù)園之所ICC
上班時(shí)間：9：00-18：00，周六日雙休。