基礎(chǔ)接待與入住管理
負(fù)責(zé)接待賓客，辦理入住/退房登記，核對(duì)房態(tài)并分配房間
處理預(yù)訂信息，包括電話、在線渠道的預(yù)訂確認(rèn)
為VIP或會(huì)議客人提供專屬服務(wù)，如提前安排房間、介紹酒店設(shè)施
信息管理與協(xié)調(diào)
維護(hù)客房需求與供應(yīng)狀態(tài)，核對(duì)空房及客人抵離情況
協(xié)調(diào)客房清潔、維修等部門，確?？头繝顟B(tài)良好3
接聽(tīng)并轉(zhuǎn)接電話，處理留言、叫醒等需求4
服務(wù)與支持
提供酒店設(shè)施（如餐飲、交通、娛樂(lè)）咨詢及指引
處理賬單結(jié)算，支持現(xiàn)金/信用卡支付，并管理發(fā)票開(kāi)具
協(xié)助處理行李寄存、物品登記等增值服務(wù)
應(yīng)急處理與投訴管理
應(yīng)對(duì)火災(zāi)、盜竊、急病等緊急情況，按酒店規(guī)定通知相關(guān)部門
處理客人投訴，協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題，維護(hù)酒店聲譽(yù)
運(yùn)營(yíng)支持與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)工作，分析客情數(shù)據(jù)
與各部門保持溝通，確保服務(wù)流程順暢
酒店前臺(tái)工作職責(zé)[精]
1、按酒店前臺(tái)操作流程,負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作,保持前臺(tái)清潔整齊;
2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的`延續(xù)性;