工作內(nèi)容
1、咨詢服務(wù)：
1.1負(fù)責(zé)受理經(jīng)銷商各類咨詢，及時(shí)響應(yīng)并提供專業(yè)、高效的解答服務(wù)。
1.2根據(jù)問題分類及轉(zhuǎn)單規(guī)范，準(zhǔn)確完成工單流轉(zhuǎn)，保障問題處理時(shí)效。
1.3積極參與業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能的相關(guān)培訓(xùn)及考核，持續(xù)提升服務(wù)能力，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

2、訂單執(zhí)行：
2.1跟蹤在途訂單運(yùn)行狀態(tài)，識(shí)別異常情況并主動(dòng)提出解決方案或協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)單處理。
2.2在業(yè)務(wù)高峰期配合支持經(jīng)銷商完成下單操作或訂單作廢、沖銷等事務(wù)。

3、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
3.1嚴(yán)格執(zhí)行不同訂單場(chǎng)景下的服務(wù)流程與操作標(biāo)準(zhǔn)。
3.2落實(shí)大客戶專屬服務(wù)要求，確保個(gè)性化服務(wù)規(guī)范落地執(zhí)行。

4、評(píng)價(jià)管理：
4.1負(fù)責(zé)訂單全流程跟進(jìn)，包括異常處置、簽收確認(rèn)及評(píng)價(jià)結(jié)果追蹤。
4.2落實(shí)針對(duì)評(píng)價(jià)反饋所制定的改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。
4.3執(zhí)行經(jīng)銷商滿意度回訪任務(wù)，收集反饋并推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。