工作內(nèi)容:
1、通過400熱線渠道受理客戶業(yè)務辦理、信息查詢、建議收集及復雜問題的響應與處理；
2、妥善處理客戶投訴，準確記錄客戶需求，主動傾聽客戶反饋，及時傳遞客戶意見并提出優(yōu)化建議；
3、提供專業(yè)客戶服務，落實客戶關懷措施，維護企業(yè)服務形象，提升客戶滿意度與品牌口碑；
4、將客戶問題及時登記至工單系統(tǒng)，跟進回復進度并協(xié)調相關部門，保障問題高效閉環(huán)處理；
5、快速識別并上報重大突發(fā)事件及高風險預警事項，確保應急響應機制有效啟動；

任職要求:
1、普通話流利，熟練操作常用辦公軟件；
2、依據(jù)實際業(yè)務需求開展客服支持，為客戶提供咨詢解答、業(yè)務指導及問題處理服務；
3、具備良好的溝通表達能力與客戶服務意識；
4、需具備車輛相關從業(yè)經(jīng)驗，熟悉基本車輛知識者優(yōu)先；
---簡歷篩選硬性條件
5、大專及以上學歷，最近一段工作經(jīng)歷不少于1年；
---簡歷篩選硬性條件
6、能適應輪班工作安排，接受晚班及通宵班次者優(yōu)先錄用；
7、優(yōu)秀汽車類相關專業(yè)應屆畢業(yè)生，有意愿長期從事一線客服工作者亦可考慮；

【上班時間】
白班:
A:7:30-16:30
B:8:00-17:00
C:9:00-18:00
晚班:
E:11:00-21:00
F:13:00-22:00
G:14:00-23:00
通宵班:
O:22:00-8:00

【晚班和通宵班補貼】50-100元/天
【薪資】
基礎薪資+績效+加班補貼+晚班通宵補貼，
4-4.5k+2.5k+20多+50-100，綜合薪資7-10k

【福利】
入職即繳五險一金、雙休、法定節(jié)假日休息