工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)抖音、快手等平臺店鋪的售后服務(wù)，保障網(wǎng)店日常運(yùn)營順暢；
2、維護(hù)客戶關(guān)系，解決客戶投訴與糾紛，處理退換貨及評價(jià)相關(guān)事宜，配合上級完成各項(xiàng)任務(wù)；
3、快速、高效、穩(wěn)妥地響應(yīng)并解決客戶的各類售后需求；
4、（少量）對情緒波動較大的客戶進(jìn)行電話溝通與情緒安撫；

任職要求
1、中專及以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），打字速度每分鐘不低于50字；
2、具有一年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、性格沉穩(wěn)、態(tài)度友善、耐心細(xì)致，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；
4、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，如Word、Excel等；
5、具備良好的語言表達(dá)與溝通能力。