崗位職責及目標
1、負責內催一線團隊的管理與運營支持，及時解決日常運營中的各類問題并提供有效指導，保障所轄團隊能夠按時、高質量達成公司下達的各項業(yè)務指標；
2、主導團隊合規(guī)管理工作，嚴格把控服務品質，堅守合規(guī)紅線，確保各項合規(guī)制度在團隊中切實執(zhí)行；
3、依據(jù)公司規(guī)范，制定并完善業(yè)務標準與管理制度，推進精細化運作，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程與考核機制；
4、以周、月、季為周期，分析部門在服務質量和運營效率方面的目標達成情況，提出針對性改進措施；
5、組織開展業(yè)務知識與技能類培訓，助力團隊績效提升，并推動新方法、新流程的落地實施；
6、統(tǒng)籌團隊作業(yè)系統(tǒng)及操作流程的優(yōu)化，提升整體作業(yè)協(xié)同性與運行效率；
7、高效完成上級交辦的各項工作任務，確保執(zhí)行到位。

任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、具備催收一線外呼實操經(jīng)驗，或有消費金融領域催收經(jīng)歷、催收話術編寫與培訓經(jīng)驗者優(yōu)先；具備從0到1組建團隊的能力，曾管理百人以上團隊；
3、具有較強的客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、人際互動能力及語言表達能力。