【崗位職責(zé)】
1、利用公司分配的客戶資源，依據(jù)規(guī)范流程與學(xué)員進(jìn)行聯(lián)系、溝通、標(biāo)注信息、組建學(xué)習(xí)群組并做好日常維護(hù)；協(xié)助主講教師完成直播授課環(huán)節(jié)，關(guān)注學(xué)員出勤情況及作業(yè)完成進(jìn)度，參與課后作業(yè)批閱與反饋（工作量較小）；
2、負(fù)責(zé)班級(jí)社群的日常運(yùn)營與問題答疑，及時(shí)響應(yīng)學(xué)員咨詢，提升客戶滿意度與信任感，通過專業(yè)化的課程支持和群內(nèi)互動(dòng)管理，策劃實(shí)施針對性用戶活動(dòng)，激發(fā)需求，協(xié)同活動(dòng)執(zhí)行，提高學(xué)員活躍度與參與意愿；
3、通過定期回訪學(xué)員，分析學(xué)習(xí)情況，推薦匹配的課程內(nèi)容，推動(dòng)課程升級(jí)轉(zhuǎn)化，并達(dá)成既定的業(yè)績目標(biāo)；
4、與學(xué)員的溝通方式包括但不限于電話、短信、微信、視頻通話等形式，具備一定的銷售導(dǎo)向性。

【任職要求】：
1、本科及以上學(xué)歷，教育類相關(guān)專業(yè)或持有教師資格證者優(yōu)先，熟悉高考政策及趨勢，理解高中生及其家長的核心訴求；
2、具備良好的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心且服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
3、熟練操作常用辦公軟件，學(xué)科基礎(chǔ)扎實(shí)，能夠獨(dú)立完成高中階段題目解析與知識(shí)點(diǎn)講解；
4、性格積極樂觀，富有責(zé)任心，具備較強(qiáng)抗壓能力與進(jìn)取精神，熱愛教育行業(yè)，愿意投身在線教育事業(yè)。