崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)線(xiàn)上服務(wù)業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)預(yù)判、服務(wù)資源預(yù)算、服務(wù)規(guī)范制定、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)設(shè)定及考核機(jī)制評(píng)估等工作；
2、落實(shí)服務(wù)預(yù)算執(zhí)行，定期開(kāi)展投入與產(chǎn)出分析，保障預(yù)算使用的科學(xué)性與有效性；
3、跟蹤監(jiān)控各線(xiàn)上服務(wù)渠道的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，針對(duì)異常情況及時(shí)預(yù)警，輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告與優(yōu)化建議，并推動(dòng)改進(jìn)措施落地執(zhí)行；
4、建立并持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，借助IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程可視化管理，監(jiān)督各崗位按標(biāo)準(zhǔn)為用戶(hù)提供服務(wù)，確保運(yùn)營(yíng)合規(guī)，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

崗位要求：
1、具備扎實(shí)的呼叫中心管理與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，精通呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理模式，能通過(guò)精細(xì)化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)；具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，可準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常，完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)定位，優(yōu)化流程與規(guī)范；具備良好的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力，熟練運(yùn)用項(xiàng)目管理工具，并能在實(shí)際項(xiàng)目中有效推進(jìn)項(xiàng)目成果；
2、具有3年以上電子消費(fèi)品、通信運(yùn)營(yíng)商或銀行領(lǐng)域呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有相關(guān)行業(yè)客服運(yùn)營(yíng)背景者優(yōu)先；
3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，畢業(yè)于正規(guī)院校，電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
4、熟練操作MSOffice辦公軟件，擅長(zhǎng)使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，具備PPT方案撰寫(xiě)能力。