崗位職責(zé)
1.深入掌握全業(yè)務(wù)流程、規(guī)則規(guī)范及交付目標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際需求與指標(biāo)要求，輸出質(zhì)培融合的綜合性解決方案；
2.主導(dǎo)公司質(zhì)檢體系搭建，建立科學(xué)的業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制與方法，準(zhǔn)確識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題，定位問(wèn)題根源，并推動(dòng)解決；能從產(chǎn)品、規(guī)則、策略等維度識(shí)別優(yōu)化點(diǎn)，協(xié)同體驗(yàn)優(yōu)化等相關(guān)方以項(xiàng)目形式推進(jìn)改進(jìn)，保障各環(huán)節(jié)作業(yè)質(zhì)量持續(xù)提升；
3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系規(guī)劃與落地，精準(zhǔn)識(shí)別培訓(xùn)需求，依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展階段設(shè)計(jì)課程體系框架，主導(dǎo)課程開發(fā)與大綱制定，編制年度、季度或月度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合培訓(xùn)數(shù)據(jù)與交付反饋進(jìn)行效果分析，確保培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成；
4.結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)變化，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)檢方案與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性；同步迭代培訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)方式，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效性，助力交付團(tuán)隊(duì)提高用戶滿意水平；
5.運(yùn)用全量質(zhì)檢、大模型等技術(shù)手段，提升質(zhì)檢自動(dòng)化與智能化水平；引入在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)等現(xiàn)代化培訓(xùn)工具，提升培訓(xùn)實(shí)施效率；
6.統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)管理與日常輔導(dǎo)，保障工作有序推進(jìn)并高質(zhì)量交付；關(guān)注成員狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題，維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性與戰(zhàn)斗力，持續(xù)打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)影響力。

任職資格
1.本科及以上學(xué)歷，具備8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)擁有質(zhì)檢與培訓(xùn)背景者條件可適度放寬；
2.有獨(dú)立策劃并實(shí)施學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的能力，擅長(zhǎng)與業(yè)務(wù)部門及體驗(yàn)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通；
3.具備體系化規(guī)劃能力及項(xiàng)目落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉全流程質(zhì)檢與培訓(xùn)運(yùn)作，有金融或呼叫中心領(lǐng)域課程體系建設(shè)經(jīng)歷者優(yōu)先；
4.具備成熟的管理素養(yǎng)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、突破瓶頸；自我驅(qū)動(dòng)性強(qiáng)，態(tài)度積極，適應(yīng)變革，責(zé)任心突出，問(wèn)題處理能力強(qiáng)；
5.數(shù)據(jù)洞察力強(qiáng)，邏輯思維清晰，抗壓能力好，溝通表達(dá)順暢，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
6.熟練操作Excel、PowerPoint、Visio、思維導(dǎo)圖等常用辦公軟件。