【職位描述】
1.負責(zé)寫字樓租戶的日常運營管理，涵蓋租戶關(guān)系管理、租金及物業(yè)管理費的跟進與催繳等工作；
2.定期與租戶保持溝通，掌握其實際經(jīng)營狀況，收集意見與具體需求；
3.協(xié)調(diào)提供滿足租戶需求的各類增值服務(wù)或基礎(chǔ)服務(wù)，策劃并執(zhí)行相關(guān)社區(qū)活動，提升租戶滿意度與互動性；
4.快速響應(yīng)租戶投訴，查閱歷史投訴記錄，跟蹤處理進展，主導(dǎo)重大投訴的協(xié)調(diào)與解決；
5.協(xié)助招商團隊，為租戶從入駐到退租全過程提供專業(yè)支持與服務(wù)保障；
6.統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，聯(lián)動公司各職能部門，推進租戶維護及相關(guān)后續(xù)事項處理；
7.監(jiān)督外包服務(wù)單位（安保、保潔、電梯、綠化等）的日常作業(yè)情況，確保服務(wù)質(zhì)量達標；
8.組織開展本部門員工的培訓(xùn)實施及績效考核工作；
9.執(zhí)行上級交辦的其他工作任務(wù)。

【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，具有2年以上客戶運營或客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，有寫字樓或商業(yè)項目背景者優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，能夠高效應(yīng)對和解決租戶提出的問題；
3.熟練操作常用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)整理與分析能力；
4.具有良好的團隊合作意識和組織協(xié)作能力。

原標題：《運營經(jīng)理（寫字樓）》