平臺日常運營與管理

負責微信小程序及電商平臺（如京東、天貓、抖音等）的日常運營，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時處理技術故障或功能異常。
監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)（如訂單量、用戶活躍度、轉化率等），分析運營問題并提出優(yōu)化方案。
協(xié)調技術、產品、市場等部門，推動平臺功能優(yōu)化及用戶體驗提升。
用戶服務與售后管理

制定并優(yōu)化客服團隊服務流程，確保用戶咨詢、投訴、退換貨等需求高效處理，提升用戶滿意度。
處理重大客訴或復雜售后問題，維護品牌口碑與客戶關系。
通過數(shù)據(jù)分析識別用戶痛點，提出產品或服務改進方向。
團隊管理與培訓

帶領客服團隊完成KPI目標，制定團隊績效考核標準并監(jiān)督執(zhí)行。
定期組織客服人員培訓，提升團隊專業(yè)能力及服務意識。
建立標準化服務流程文檔，確保服務一致性。
活動支持與數(shù)據(jù)分析

協(xié)助策劃并執(zhí)行平臺促銷活動（如大促、直播帶貨等），確保活動期間用戶咨詢及訂單處理順暢。
分析用戶行為數(shù)據(jù)及客服服務數(shù)據(jù)，輸出報告并提出運營建議。
跨部門協(xié)作

與運營、市場、供應鏈等部門協(xié)作，推動用戶反饋落地為產品或服務改進。
參與制定年度客服及平臺運營策略，支持公司整體業(yè)務目標。
任職要求：
教育背景與經驗

統(tǒng)招大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理類相關專業(yè)優(yōu)先。
3年以上客服團隊管理經驗，其中至少1年電商或互聯(lián)網(wǎng)平臺管理經驗，熟悉微信小程序及主流電商平臺（如京東、天貓、拼多多）運營規(guī)則。
專業(yè)技能

精通客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、客服工單系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)分析工具（Excel等）。
熟悉微信小程序后臺操作及電商活動規(guī)則，了解用戶增長及轉化策略。
具備基礎的IT系統(tǒng)操作能力，能快速適應新平臺工具。
能力要求

優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力：能高效處理用戶投訴，協(xié)調跨部門資源解決問題。
數(shù)據(jù)分析能力：善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，提出針對性解決方案。
抗壓能力：能在高并發(fā)場景（如大促）下保持高效工作，帶領團隊應對壓力。
服務意識：以用戶為中心，注重細節(jié)，追求極致的用戶體驗。
加分項

持有PMP、客服管理相關認證者優(yōu)先。
有成功優(yōu)化客服流程、提升平臺用戶滿意度的案例經驗。
熟悉直播電商或社交電商運營模式者優(yōu)先。