崗位職責(zé)：
1.售前服務(wù):負(fù)責(zé)及時回復(fù)TikTok平臺上客戶的咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品的基礎(chǔ)問題，如產(chǎn)品特點、功能、使用方法等，做好需求記錄。熟悉TikTok平臺的商品規(guī)則與活動政策，準(zhǔn)確傳達產(chǎn)品賣點及服務(wù)保障，將意向客戶引導(dǎo)至私域進行持續(xù)跟進，推動客戶下單購買。
2.售中服務(wù):訂單跟進：跟進訂單狀態(tài)，協(xié)助客戶跟蹤物流信息，協(xié)調(diào)物流、倉儲等部門處理異常訂單，如延遲發(fā)貨、丟件、錯發(fā)等，提高用戶購物體驗。
3.售后服務(wù):處理客戶的退換貨及退款請求，與客戶協(xié)商解決方案，妥善處理各種糾紛，及時解決和減少客戶投訴。針對客戶投訴以及差評反饋等問題，積極主動地與客戶溝通，依據(jù)實際情況提供合理、有效的解決方案，維護產(chǎn)品星級和店鋪信譽。針對重點客戶進行1v1跟進，定期回訪，收集和整理客戶反饋的信息，促進復(fù)購。
4.認(rèn)真記錄客戶咨詢中出現(xiàn)的常見問題，運用數(shù)據(jù)分析方法進行深入剖析，定期輸出詳細(xì)的分析報告，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)流程改進提供支持。
平臺規(guī)則遵守：深入學(xué)習(xí)并熟悉TikTok平臺的售后政策及爭議處理流程，確保所有工作環(huán)節(jié)合規(guī)合法，避免違規(guī)操作帶來的風(fēng)險。
5.放假期間也需要每日消息處理
6.負(fù)責(zé)協(xié)助公司其他部門配合性及上級領(lǐng)導(dǎo)交代的事務(wù)性工作

任職資格
1.大專及以上學(xué)歷。英語CET-4及以上，口語優(yōu)秀者優(yōu)先。
2.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有傳統(tǒng)外貿(mào)、跨境電商行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.熟悉TikTok平臺操作，了解海外文化，熟悉客服管理體系及流程者優(yōu)先。
4.熟練操作電腦及Office辦公軟件，打字速度快。
5.具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識，態(tài)度友善積極，善于傾聽和理解客戶需求。
6.責(zé)任心強，具有用戶視角和解決問題的能力，能夠敏銳地識別問題并提出有效的解決方案。
7.抗壓能力：良好的心理素質(zhì)和自我調(diào)節(jié)能力，能在高強度的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。